为进一步深化执行力建设，推进旅游业快速健康发展，我县结合全国旅游标准化试点、全省旅游综合改革试点“两试点”工作，开展了“执行力进旅游”活动，着力强化旅游行业监管及涉旅行业行风监督检查。活动通过效能监督员反映、群众、游客投诉、问卷调查等途径，广泛听取社会各界对我县旅游业发展的意见、建议，反映在餐饮业、营运行业等涉旅行业存在一些问题。

一、存在问题

1、餐饮从业人员素质参差不齐，个别经营户发票使用不规范。网名为“浪漫浪子”的游客反映，在县城一餐饮店消费后要求开具发票遭拒绝。同时，游客反映在农家乐消费后要求开具发票被加收钱。

2、涉旅营运行业个别从业人员服务意识有待提高。石练换乘中心一换乘车辆驾驶员在石练至南尖岩景区路上超车，因外地车辆未让道发生冲突，损坏外地车后视镜并伤及游客事件。

二、办理情况

1、游客在县城一餐饮店消费后要求开具发票遭拒绝问题办理情况。接到网名为“浪漫浪子”的游客投诉后，县效能办联合相关部门及时前往调查，在进行思想教育的基础上，还重新核定了应纳税额。该店负责人当场认错，补开发票快递给游客不说，还通过电话道了歉。网友“浪漫浪子”表示：没想到遂昌的服务这么好，办事效率这么高，当初也只想试试看、出出气，不想遂昌人还真有心，确实非常感动。

2、石练换乘中心驾驶员与嘉兴游客冲突事件办理情况。3月12日，石练换乘中心一换乘车辆从石练至南尖岩景区路上跟随在嘉兴旅游团车后想超车，而嘉兴旅游团司机未让道，换乘车驾驶员与对方发生冲突，随后嘉兴旅游团报警。

县府办得知此事后，迅速召集各方进行协商，并于事发当天下午顺利达成处理意见。石练换乘中心一次性赔偿嘉兴旅游团经济损失2900元，并为嘉兴旅游车安装新的反光镜，同时公安部门按相关法律程序办理受伤游客案件，换乘中心当事司机按照规定赔偿嘉兴旅游车司机与游客庄某的医药费、误工费等相关费用。嘉兴旅游团对处理结果表示满意，认为遂昌县委县政府、旅游局、旅游发展公司、王村口镇派出所在处理此事上反应迅速、公平公正。事后，县旅游局立即在系统内对事件进行通报，并严肃处理当事人。

三、几点建议

1、相关职能部门要进一步规范发票使用，做好餐饮业经营户领购发票服务工作，指导正确使用发票及依法纳税的法律知识。

2、旅游主管部门要加强对旅游从业人员的上岗培训及职业道德教育，加强监管，涉旅各企业要强化从业人员服务意识，自觉做好游客服务工作。

3、旅游主管部门要进一步完善旅游行业管理机制，形成合力加强旅游行业规范管理；并建立健全旅游行业突发事件应急处理预案。真正做到“不让一个游客在遂昌受委屈”。